Description
Rejoignez l'unité Service Client Grand Sud-Est d'Orange, un centre de relation client dynamique et engagé. Avec plus de 1000 collaborateurs répartis sur 23 villes, nous sommes dédiés à offrir une expérience client exceptionnelle à travers des solutions de téléphonie fixe, internet et mobile pour le grand public, tout en assurant une assistance technique accessible via le 3900. Nos équipes à Clermont-Ferrand et Marseille se distinguent par leur professionnalisme, leur expertise et un esprit collectif qui favorise l'épanouissement de chacun. Grâce à notre engagement envers la digitalisation, nous visons l'excellence pour garantir la satisfaction de nos clients.
. Au quotidien, vous mobilisez vos compétences pour offrir à nos clients une expérience incomparable ; ils vous reconnaissent pour votre capacité à résoudre leurs problèmes avec simplicité, efficacité et pédagogie.
. Vous évoluez au coeur d'un environnement où le dialogue est essentiel pour faire avancer les projets, en mettant l'accent sur l'expérience et la relation client, la digitalisation, l'agilité et le collectif.
. En tant que membre de l'équipe de l'USC Grand Sud Est, vous travaillerez sur le plateau de Marseille ou Clermont-Ferrand, en charge de l'assistance technique pour les clients sensibles et Premium.
. Vous prenez en charge chaque client dès son premier contact, avec sérénité et efficacité, afin de résoudre sa problématique et garantir sa satisfaction globale.
. Vous proposez des solutions d'assistance concernant le rétablissement et l'usage de ses équipements, tout en intégrant les nouvelles technologies et innovations dans le service apporté.
. En tant que promoteur des outils digitaux, vous développez l'autonomie des clients et leur fidélité en valorisant les nouveaux produits et services, tels que la fibre et l'espace client.
. Vous établissez une relation de confiance durable avec chaque client, en qualifiant sa demande et en l'accompagnant dans l'usage de ses produits et services.
. Vous garantissez la qualité de la relation client en contribuant à l'amélioration des processus et des méthodes de travail, tout en proposant des pistes d'amélioration.
. Vous créez de la valeur pour Orange à chaque contact avec eux.
Profil recherché
. Attiré/ée par les technologies numériques, vous recherchez un service clients d'excellence et vous êtes passionné/ée par la satisfaction totale du client.
. Vous savez accueillir le client et mettre en oeuvre les techniques de la relation client pour comprendre son univers et ses besoins, et agir en conséquence.
. Doté/ée de qualités d'écoute et d'empathie, votre esprit d'analyse vous permet de comprendre, guider, et anticiper les situations pour éviter l'insatisfaction et le mécontentement.
. Vous maîtrisez la relation par téléphone permettant de fournir une assistance technique.
. Vous savez vous adapter, pour construire des solutions sur-mesure en accompagnant le client dans son parcours omnicanal.
. Vous êtes en capacité de proposer et vendre des prestations complémentaires de Service Après-Vente (SAV) et Service à l'Usage (SAU) en créant de la valeur pour Orange.
. " Digital-native ", vous avez une appétence pour nos offres et solutions.
. Doté d'un fort sens d'équipe, vous travaillez en coopération avec vos collègues (équipe ou autres unités). Vous participez à créer un environnement de travail dynamique et collégial.
Au-delà de votre parcours ou de vos diplômes, ce sont vos qualités et compétences que nous recherchons.
Nous recherchons un.e collaborateur.trice (de 16 à 25 ans OU demandeurs d'emploi inscrits à pôle emploi sans limite d'âge) pour intégrer nos équipes en tant conseiller client au téléphone.
Informations complémentaires
