Expert support applicatif

Une partie de vos missions seront orientées sur le support :

- Qualifier, analyser et répondre aux demandes ou incidents techniques remontés par les utilisateurs ou les collaborateurs
- Assurer le support technique de niveau 1 et 2, ainsi que le support fonctionnel de niveau 1
- Escalader certaines tâches si nécessaire tout en continuant d'en assurer le suivi pour tenir informés les clients
- Se connecter en SSH sur les serveurs Linux présents au sein des établissements de santé en utilisant différentes technologies d'accès distant VPN
- Améliorer régulièrement les procédures internes
- Rédiger des documentations techniques et fonctionnelles destinées aux clients

Egalement, vous interviendrez sur la partie déploiement :

- Recueillir le périmètre auprès du commercial lors d'un premier point de cadrage interne (clarifier les attendus, les contacts, les aspects techniques, les modalités de facturation, etc.)
- Organiser et animer le lancement du projet technique avec le client
- Coordonner le déploiement (planifier des points de suivi, rédiger des CR, relancer)
- Accompagner les clients dans leur communication auprès des utilisateurs finaux
- Accompagner les clients dans l'organisation de leurs tests logiciels
- Planifier et réaliser les opérations techniques
- Assurer la phase post-déploiement (tests, support)
- Faire signer les bons de livraison, transformer les commandes en livraisons dans l'ERP

Poste en CDI à pourvoir dès que possible.
Localisation : Lyon.
Rémunération : 36/39K€ fixe.
Avantages :
- 12 jours de RTT
- 2 jours de télétravail possible
- Tickets restaurants 10€
- Prime sur objectifs

De formation Bac+2 en informatique, vous justifiez d'une première expérience sur un poste similaire



Voici les impératifs :

- maîtriser l'administration linux

- gestion des serveurs en ligne de commande

- debug des services lancés sur les serveurs

- Réseau : fondamentaux (TCP/IP, routage, tunneling, NAT…) et connaissances VPN

Les + :
- Connaissances en programmation (ex : savoir lire un script Bash / PowerShell)


- Vous appréciez travailler en équipe et vous avez un bon sens du service.
- Vous êtes organisé, rigoureux et en capacité de gérer de nombreuses tâches simultanément.

Process de recrutement :

- Un premier entretien avec moi si l'on ne se connaît pas!
- Entretien en visioconférence avec la RRH ensuite
- Entretien avec le manager support et le responsable des opérations en présentiel pour continuer
- Entretien avec la DRH pour finir!

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