CHARGÉ(E) DE RELATIONS CLIENTS TECHNIQUE H/F

Envie de devenir l'expert(e) qui fait la différence pour nos clients ? Rejoignez-nous en tant que Chargé(e) de Relations Clients Technique !
Vous êtes passionné(e) par la relation client et les télécommunications ? Vous avez le sens de l'écoute et adorez apporter des solutions ? Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relations Clients pour être l'interlocuteur privilégié de nos clients particuliers et/ou professionnels. Votre mission ? Assurer un service client de qualité, contribuer à leur satisfaction et à leur fidélisation, tout en participant à l'amélioration continue de nos processus.

Vos missions principales au quotidien :
Prendre en charge à distance les demandes de nos clients (téléphone, email, chat, réseaux sociaux) en identifiant leurs besoins et en leur apportant des conseils personnalisés.
Diagnostiquer les situations et orienter vers le service adapté.
Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à leur résolution complète.
Participer activement à nos actions de fidélisation et de satisfaction client.
Remonter les dysfonctionnements et suggestions pour optimiser nos services.
Contribuer à la mise à jour de nos bases de données clients et outils CRM.

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre notre équipe, c'est intégrer un environnement dynamique à Villeneuve d'Ascq où vos analyses et propositions auront un impact direct sur la satisfaction de nos utilisateurs. Vous contribuerez activement à l'amélioration de l'expérience client !

Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'une formation complète et continue, d'un accompagnement bienveillant et d'une base de connaissances facile à utiliser. Vous apprendrez à connaître nos clients en profondeur en collaborant avec nos experts.

Conditions :
Contrat : Intérim 3 mois renouvelable
Lieu : Villeneuve D'Ascq
Horaires : 9h-18h du lundi au vendredi
Rémunération : 1900€ brut mensuel + Titres Restaurant

Ce que nous recherchons chez vous :

Compétences techniques :
Une excellente expression orale et écrite en français.
Une bonne maîtrise des outils bureautiques et des logiciels CRM.
Une connaissance de base des produits télécoms (Internet, mobile, fibre, TV...).

Compétences comportementales :
Un sens de l'écoute et de l'empathie développé.
Diplomatie et patience à toute épreuve.
Un esprit d'équipe doublé d'une bonne autonomie.
Une capacité à gérer des situations complexes ou conflictuelles.
Une forte orientation client.

Formation et expérience :
Minimum Bac +2 (BTS NDRC, MCO, DUT Techniques de Commercialisation, etc.).
Une expérience de 1 à 2 ans dans une fonction similaire, idéalement dans les télécommunications ou un centre de relation client.