Stage - Assistant commercial EMT (f/h)

ASSISTANTE COMMERCIALE

GESTION ET ANIMATION DE LA RELATION CLIENT

• Accueille et conseille les clients en leur proposant une réponse produit et services associés adaptée


• Communique des renseignements chantier / suivi logistique


• Communique aux clients des renseignements divers (conditions tarifaires existantes, produits, délais…)


• Participe à la mise à jour des informations commerciales /clients dans les outils informatiques


• Collecte les informations clients et les communique au sein de l’entreprise (insatisfaction, concurrence, opportunité commerciale…)


• Répond aux demandes de renseignements techniques de 1er niveau et oriente le client vers l’interlocuteur approprié pour les demandes plus complexes de 2nd niveau


• Participe à la réalisation d’offre technique de 1^er niveau (solution, quantitatif, proposition de devis)


• Propose des solutions logistiques aux clients (Incoterms)


• Assure la maintenance de ses comptes Clients (adresse, moyen trsp …)

TRAITEMENT DES COMMANDES (TARIFS, LOGISTIQUE, PRODUITS)

• Assure la réception des commandes


• Assure le traitement et l’enregistrement des commandes dans l’outil informatique


• Assure une vérification tarifaire et logistique (validation des prix, délai de livraison, disponibilité produit, chartes logistiques, optimisation logistique…)


• Assure le suivi du portefeuille de commandes


• Interagit avec les organismes de contrôles (SGS, Cotecna …), inspecteurs, Chambre de Commerce afin d’obtenir les documents de certifications nécessaires.


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  TRAITEMENT DE LA RECLAMATION CLIENT

  
  
  
  
  • Réceptionne la réclamation, s ’assure de sa conformité et l’enregistre dans l’outil informatique
  
  
  • Analyse la réclamation et s’assure de son traitement auprès des différents interlocuteurs concernés
  
  
  • Informe le Client de l’avancement de sa réclamation
  
  
  • Clôture la réclamation
  
  
  • Réalise le classement et l’archivage électronique des réclamations selon les règles du service
  
  
  
  

   

  
  

  FACTURATION ET RECOUVREMENT

  
  
  
  
  • Participe aux opérations de recouvrement des factures
  
  
  • Informe et communique lors des situations de blocage des crédits client
  
  
  • Alerte sa coordinatrice en cas de situations complexes