Assistant Service Client

Ici, on valorise l'humain avant tout.
Aucun script imposé, aucun chronomètre à respecter : vous prenez le temps d'écouter, d'analyser et d'accompagner chaque utilisateur de manière personnalisée.
Vous évoluez dans un cadre bienveillant, avec un management à l'écoute et une équipe engagée.

Vos missions principales
* Support utilisateur (hotline - 200 utilisateurs)
Diagnostiquer les problèmes techniques, intervenir à distance, assurer un suivi complet jusqu'à la résolution.
* Gestion de données - niveau 1 (requêtes SQL)
Identifier et corriger les anomalies simples pour garantir la fluidité des bases.
* Suivi des anomalies techniques - partenaires externes
Analyser, documenter, relancer et garantir un traitement rigoureux des incidents.
* Traitement des flux d'information
Vérifier les envois vers les organismes partenaires, résoudre les éventuels blocages.
* Évolution du poste
Formations internes, développement technique… l'entreprise vous accompagne selon vos envies.

Profil recherché
Expérience
* Minimum 3 ans dans un poste en service client technique, hotline ou SAV.
Compétences
* Bonne maîtrise de l'environnement informatique
* À l'aise avec les outils techniques et les bases de données (niveau débutant en SQL)
* Capacité d'analyse, logique et autonomie
Savoir-être
* Sens du service et écoute active
* Rigueur, fiabilité, curiosité
* Aisance relationnelle, calme et méthode dans la gestion des priorités
Un plus : Une première expérience dans un environnement juridique, réglementaire ou administratif
Ce que l'entreprise vous propose
* CDI à temps plein
* Rémunération attractive : entre 35 000 et 40 000 € brut/an
* Télétravail 2 jours par semaine
* Tickets restaurant (valeur faciale 10 €)
* Mutuelle avantageuse
* Parking gratuit sur place + accès facile en transports en commun
* Déplacements ponctuels pour des formations ou visites terrain
* Des perspectives d'évolution concrètes selon votre profil et vos aspirations

Le processus de recrutement
1. Un premier échange téléphonique avec moi (Fed Office)
2. Deux entretiens avec l'entreprise : manager et futurs collègues
Le tout dans une démarche bienveillante, rapide et confidentielle.
Envie d'évoluer dans une entreprise solide, humaine et tournée vers l'innovation ?
Contactez-moi en toute confidentialité pour en discuter.