DIRECTEUR/RESPONSABLE DE LA QUALITÉ (F/H)

Nous recherchons pour le compte de notre client, dans le cadre d'une longue mission un Coordinateur (F/H) Réglementaire & Qualité - Zone Europe

Le support Réglementaire et Qualité est devenu un maillon essentiel pour le développement
de nos activités en Europe.
Vos missions :
(1) Réponses Réglementaires et Qualité à nos clients
¿Recevoir des équipes commerciales de la zone Europe les questionnaires ou plateformes
internet à compléter et les renseigner sur la base des positions existantes définies par le
Corporate;
¿Coordonner la recherche des informations dans les services Corporate Réglementaire,
Qualité ou RSE si la problématique est nouvelle puis proposer la réponse à apporter aux
clients. Etablir les certificats et engagements de conformité sur la base des données
existantes;
¿Envoyer et répertorier les documents renseignés vers les forces commerciales;
¿Relayer et expliquer auprès des clients et de nos forces commerciales les informations et
positions réglementaires que nous prenons.
(2) Suivi des réclamations clients
¿Piloter le traitement et l'avancée des réponses aux réclamations via le logiciel Qualnet et
les interactions avec les parties prenantes (qualité usine et Corporate, Gestionnaires de
ventes...);
¿Clôturer les réclamations le plus rapidement possible;
¿Formation des équipes commerciales aux bonnes pratiques de gestion des réclamations.
(3) Coder les produits de distribution pour la Zone Europe
¿Collecter auprès des commettants les documents nécessaires au codage en interne des
nouveaux produits de distribution;
¿Soumettre le dossier complet au comité de validation et suivi des signatures.

Vous êtes titulaire d'un Bac+5, avec une formation en qualité ou en affaires réglementaires, idéalement complétée par une première expérience dans le secteur cosmétique et/ou pharmaceutique. Une formation de type pharmacien ou ingénieur (chimiste ou généraliste) sera particulièrement appréciée.
Doté(e) d'une grande rigueur, vous savez faire preuve d'autonomie et de capacité à prendre des décisions dans un environnement en constante évolution. Votre agilité intellectuelle vous permet de vous adapter rapidement à de nouveaux enjeux.
Vous disposez d'excellentes capacités d'analyse et de synthèse, essentielles pour appréhender des dossiers techniques complexes et formuler des recommandations claires.
Reconnu(e) pour votre sens de la collaboration et du service, vous êtes à l'aise dans un environnement multi-interlocuteurs et aimez travailler en équipe.
Enfin, vous maîtrisez l'anglais courant, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral, pour évoluer dans un environnement international.