Responsable Relation Client (CRM)

Vous intégrerez le Service Client basé à Suresnes et accompagnerez les agents dans leurs démarches quotidiennes.

Vos missions seront les suivantes :

* Conseiller les clients sur les délais limites de réservation et la documentation requise.
* Réserver et traiter les demandes d'expédition dans la base de données interne.
* Encadrer les agents du service client sous votre responsabilité directe, en veillant au bon déroulement des activités quotidiennes.
* Répondre aux demandes générales des clients (externes) ainsi que des bureaux/agents internes, par téléphone et par e-mail.
* Gérer les demandes spécifiques des clients, qu'il s'agisse d'un besoin de suivi renforcé ou d'un niveau de service plus élevé.
* Traiter et résoudre les réclamations émises par les clients internes ou externes.
* Comprendre et maîtriser le processus de distribution des fournitures, de l'approbation de l'expédition à la livraison finale.
* Suivre et tracer les expéditions.
* Identifier les routes d'expédition à améliorer, en termes de qualité de service et de rentabilité.

* Vous avez de bonnes connaissances en transport international.
* Une expérience dans le secteur pharmaceutique serait un vrai plus.
* Vous maîtrisez les outils informatiques, notamment Excel (TCD, Recherche V) et Salesforce.
* Vous parlez anglais couramment.

Vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins deux ans sur un poste similaire.
Vous êtes organisé(e), dynamique et savez gérer vos priorités.

Si vous pensez que cette opportunité vous correspond, n'hésitez pas à postuler !

Je reviendrai rapidement vers vous pour faire le point sur vos attentes, et nous conviendrons ensemble d'un échange.