Technicien d'Intervention Entreprise F/H

Au sein de l'Unité Clients et Industrielle Ouest, nous portons la responsabilité du déploiement et de l'exploitation des réseaux cuivre et fibre sur 9 départements géographiques (Bretagne et Pays de Loire).

Nous assurons également la livraison des services et le SAV de nos clients Grand Public, Pro et Entreprise sur tout notre territoire.

Nous développons une culture fortement axée sur l'Expérience Client et l'Efficience. Notre point d'appui est la satisfaction Client, nous pilotons la performance et nous améliorons la rentabilité et le chiffre d'affaires.

Avec le 1 er parc RIP (1.6 millions de prises fibre d'ici 2026), le 2 ème parc clients FTTH en France, et fort d'un collectif de 1300 femmes et hommes, nous réalisons 13 000 études par mois, 2750 SAV et 2700 productions par jour pour le compte de nos plus de 3 millions de clients.

Si vous souhaitez vivre une expérience unique et que vous aimez travailler au sein d'un collectif en mouvement et créatif : rejoignez-nous !

MISSION PRINCIPALE :


· Assurer les activités de production et de SAV des solutions Entreprise du groupe Orange sur tout le territoire du Finistère
· Intervenir sur les différentes solutions du domaine en fonction des priorités.
· Contribuer à la satisfaction client et au " bien faire du 1er coup ".
· Garantir les délais contractuels de remise en service de nos clients.

ACTIVITES PRINCIPALES :
          
· Vous prenez en charge les interventions de production ou de SAV du domaine Entreprises, dans le respect des règles contractuelles et des règles de sécurité.
· Vous assurez la construction ou la maintenance des supports permettant le raccordement de nos clients au réseau.
· Vous effectuez la VQSE des prestations de nos fournisseurs sur le domaine Grand Public et Entreprise.
· Vous assurez la maintenance préventive et curative des produits vendus et des éléments constitutifs des solutions clients et des réseaux dans le respect des contrats et des engagements de qualité de service (garantie du temps de rétablissement, délai de production...).
· Vous communiquez au fil de l'eau vos actions. Vous clôturez vos interventions dès la fin de la mission. Vous rendez compte dans le SI amont des actions réalisées et mettez à jour la documentation. Vous proposez et vous établissez des devis pour les prestations supplémentaires et sur les prestations hors contrats.
· Vous développez une relation client de qualité
· Vous êtes disponible à chaud pour la tenue des engagements clients (Garantie de Temps de Rétablissement)
Vous pouvez être amené à intervenir en entraide lors des situations SAV de crise (Flash radial, crise jaune).

LES INDISPENSABLES :

- Vous avez un niveau BAC+2 réseaux télécom, systèmes numériques, ou vous avez une bonne expérience dans le domaine des réseaux de télécommunications
- Vous connaissez la fibre/le cuivre, les équipements clients Grand Public, la connaissance des solutions IP (routeurs, VOIP ) et l'utilisation des appareils de mesures seraient un plus.
- Vous avez une réelle appétence pour les techniques réseaux télécom
- Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et digitaux
- Etre autonome et responsable sur la gestion du matériel et des déchets.
- Savoir entretenir et conduire une relation client.
 - Vous êtes titulaire du permis B

PROFIL RECHERCHE :

Le manager : "L'aspect multi-activité est primordial dans votre quotidien. Vous intervenez  sur le réseau, la boucle locale et chez les clients ".
- La recherche de solutions vous stimule
- Vous savez faire preuve d'initiative, d'adaptation et d'une forte réactivité
- Rigueur, minutie, patience sont vos points forts
- Vous aimez travailler en équipe, en transversalité et appréciez les déplacements
- Vous aimez analyser, synthétiser, formaliser et communiquer