CONSEILLER TÉLÉPHONIQUE (F/H)

Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialisé dans la vente de véhicules neufs et d'occasion, des Chargé relations clients à distance avec expérience en plateforme téléphonique (F/H).
Longue mission à prévoir.

Vous effectuez beaucoup de prospection téléphonique auprès d'une clientèle de particuliers.

Vous vous présentez au téléphone et vérifiez l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur (numéro de client, adresse, ...).
Vous vous présentez ou identifiez l'objet de l'appel (information, réclamation, assistance, ...).
Vous renseignez le client sur les caractéristiques des produits et vous le conseillez dans son choix.
Vous orientez le client et transférez son appel vers l'interlocuteur approprié (technicien, commercial, chargé de clientèle, ...).
Vous contactez les clients, les prospects et vous présentez les produits et les services de l'entreprise (nouveaux produits, ...).
Vous renseignez le support de suivi de l'appel sur informatique.
Vous gérez les appels entrants et sortants.

Vous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 1 an d'expérience sur un poste similaire et sur plateforme téléphonique.
Vous avez de l'expérience et des connaissances en télémarketing et relation clients.
Vous travaillez 39H par semaine. Amplitude horaire: 10h à 19h.
Vous disposez d'une bonne argumentation commerciale.
Vous avez le sens du commerce.
Vous maîtrisez le logiciel de gestion clientèle et les outils bureautiques tels que Word, Excel...
Vous connaissez: la typologie des clients/consommateurs, les principes de la relation client, les techniques de marketing téléphonique et les techniques commerciales.