GESTIONNAIRE CLIENTÈLE BTB (F/H)

Nous recherchons pour le compte de notre client, acteur dans l'énergie, un Gestionnaire clientèle BTB (F/H).

Au sein du service relation client BTB, vous prenez en charge:

- Gestion des demandes clients professionnels :
- Traiter les sollicitations entrantes (mails, téléphone, CRM) de manière efficace et personnalisée.
- Apporter des réponses claires et précises sur les offres, contrats, facturation, consommation,
échéanciers, etc.

- Suivi administratif et contractuel :
- Gérer les contrats clients (renouvellements, résiliations, avenants, transferts, traitement des flux)
- Contrôler la cohérence des données dans les outils (CRM, ERP, base contrats)

- Gestion de la relation client :
- Accompagner les clients tout au long de leur cycle de vie : gestion courante, situations sensibles
- Être garant(e) de la qualité de la relation client et de la satisfaction, en lien avec les objectifs NPS

- Coordination avec les équipes internes :
- Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, facturation, recouvrement, techniques et ADV

Idéalement Formation dans le domaine Relation Client et/ou administratif Bac à Bac+2 (pas de licence), vous avez une expérience réussie en gestion clientèle B TO B.
Vous justifiez d'une expérience significative dans les systèmes de gestion de la relation Client ce qui vous permet d'être à l'aise avec les procédures associées.
Vous maitrisez les outils bureautiques et de gestion clientèle. Vous êtes fiable, rigoureux, méthodique et organisé.
Vous avez de bonnes capacités d'adaptation, et êtes à l'aise avec la manipulation de données chiffrées.
Vous savez faire preuve de réactivité et vous disposez d'un bon relationnel.
Vous disposez nécessairement d'une forte capacité d'adaptation à la maîtrise des outils informatiques et maîtrisez les outils bureautiques et plus particulièrement Excel.