Responsable Pôle Performance Opérationnelle et Simplification H/F

Rattaché(e) à la Direction Expertise et Amélioration, Vous prenez en charge le pilotage stratégique et opérationnel de la relation fournisseurs, véritable levier de performance, de qualité de service et d’innovation.

Vous encadrez une équipe dédiée et veillez à instaurer une dynamique partenariale durable, équilibrée et créatrice de valeur.

Le poste :  Ce poste est à pourvoir indifféremment à Paris (75), Laxou (54), Angers (49), ou Saint Pierre des Corps (37). 

Vos responsabilités principales

• Pilotage de la relation avec les fournisseurs :

=> Assurer la qualité, la fiabilité et la maîtrise des prestations externalisées pour garantir un service optimal et conforme aux engagements et assurer un partenariat agile et durable

• Gestion des relations avec les prestataires : à distance et en se déplaçant sur site.
• Garant du bon déroulement des opérations confiées aux prestataires (capacitaires adaptés, outils, formations…) afin de répondre aux objectifs de ratio cout/qualité et satisfaction client.
• Responsable de la facturation et du bon déroulement du contrat.
• Gestion de la performance et des budgets des prestations (reporting, indicateurs, audits).
• Suivi des chiffres et KPI au quotidien pour garantir la bonne qualité du service et du respect de la bonne application des procédures
• Pilotage des chiffres, analyse, et proposition de plans d'action.
• Accompagnement du prestataire sur plusieurs aspects : connaissance des produits, relation client, actions correctives et suivi, remontées des anomalies, remontée des propositions d'amélioration et de parcours clients.
• Négociation et amélioration continue des prestations (révision des DMT…)
• Pilotage et coordination des projets en lien avec les fournisseurs (DORA, sécurité…)
• Leader l'ensemble de la comitologie (Comité de production, comité de pilotage, comité stratégique etc…).

• Management d’équipe :
  • Encadrement et animation d’une équipe d'une dizaine de collaborateurs
  • Développement des compétences et mobilisation autour des objectifs du pôle

Profil recherché : 

• Expérience confirmée en pilotage de fournisseurs et gestion de contrats
• Maîtrise des outils de suivi de performance et de la relation contractuelle
• Capacité à allier rigueur analytique, vision stratégique et sens relationnel
• Capacité à articuler vision stratégique et mise en œuvre opérationnelle
• Une expérience dans le secteur de la protection sociale ou de la santé serait un plus

Nos avantages :  

• Accord d’intéressement
• Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine (à partir de 6 mois d'ancienneté)  
• 22,5 jours de RTT par an
• Carte déjeuner à 9,50 € (60 % pris en charge par l’employeur) et avantages CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances…)
• Forfait mobilité durable : jusqu’à 300 € par an (cumulable avec le remboursement de l’abonnement aux transports en commun, dans la limite de 500 euros au total) 
• Contrat collectif santé et prévoyance
• Plan d’épargne entreprise, plan d’épargne retraite et compte épargne temps
• Formation : un parcours complet avec une plateforme d’apprentissage en ligne
• 2 jours d'engagement solidaire par an au profit d’associations