CONSEILLER CLIENTELE ACTIVATION DE CONTRAT (H/F)

A propos du poste

Nous recherchons un Conseiller Clientèle Activation de contrats (H/F) afin de rejoindre la Direction Opérations de Volkswagen Financial Services. Vos missions principales seront les suivantes

1 : ASSURER LA SATISFACTION CLIENT PAR LA GESTION DU CYCLE DE VIE DU CONTRAT

- Répondre aux appels téléphoniques et gérer les tâches contractuelles associées
o Assurer la gestion d’appels entrants et sortants liés au traitement des dossiers en cours et nécessitant une expertise métier

- Assurer la gestion des activités liées à la vie du contrat
o Gérer les modifications administratives et/ou financières
o Gérer les soldes et cessions des contrats anticipés et à terme
o Gérer les restitutions et/ou les rachats des véhicules conformément aux conditions contractuelles et processus en vigueur
o Favoriser le processus de renouvellement auprès de nos Partenaires Distributeurs
o Etre support/conseil pour toutes demandes clients et/ou Partenaires Distributeurs liées à la vie de son contrat
o Anticiper et accompagner le client dans son choix de fin de contrat
o Saisir toutes opportunités commerciales
o Proposer des améliorations de processus
o Gérer les sinistres en coordonnant les échanges avec les différents interlocuteurs
o Effectuer les régularisations comptables nécessaires pour la clôture du dossier
o Effectuer et suivre le bon déroulement/prise en charge en fonction des services additionnels souscrits
o Gérer les activités liées à l’activation d’un contrat

2 : FIDELISER NOS CLIENTS

- Privilégier le contact téléphonique avec notre Client afin de lui apporter une solution adaptée, personnalisée et rapide,
- Analyser les demandes de résiliation de prestations et/ou de services par nos Clients, les recontacter pour conserver leur souscription en mettant en avant les avantages de rester un Client VWFS,
- Proposer à nos clients par le biais d’appels sortants des solutions adaptées à leurs besoins et ainsi accroitre leur satisfaction tout en préservant les intérêts de VWFS,
- Réaliser les appels vers nos Clients détracteurs et neutres pour évaluer leur niveau d’insatisfaction et leurs attentes et ainsi contribuer à la fidélisation Clients.

3 : GERER LES RELATIONS AVEC LES PRESTATAIRES

Assurer la pérennité de l’activité

A propos du profil recherché

• FORMATION : Bac +2 minimum  - Formation généraliste orientée Gestion Administrative et financière, Relation Client et Comptabilité
• EXPERIENCE PROFESSIONNELLE : 2 ans d’expérience au sein d’un service Relations Clientèle l Maîtrise de la réglementation bancaire, expertise dans la connaissance des produits et des prestations VW Bank (Optique Métier), excellentes capacités rédactionnelles
• COMPETENCES BUREAUTIQUES ET IT : Maîtrise MS Office, Sales Force / Odigo, EKIP, GED, RMA / FIRST, KSIOP Connaissance SAP BO
• COMPETENCES TRANSVERSES : Adaptabilité, sens aiguisé du contrôle Orientation client, esprit d’équipe Si vous vous reconnaissez dans ce profil, rejoignez nous !

A propos de l'entreprise

Volkswagen Financial Services accompagne depuis plus de trente ans le développement des marques du groupe Volkswagen - Volkswagen, Audi, Seat, Cupra, Skoda et Volkswagen Utilitaires - et de leurs réseaux de distributeurs. Nous jouons ainsi le rôle de vecteur de mobilité pour nos clients finaux, particuliers ou entreprises, en mettant à leur disposition une gamme complète de solutions de financement et de location, ainsi que des prestations et assurances complémentaires adaptées aux besoins des clients.

En 2023 nous sommes certifiés « Great Place to Work » pour la 4ème fois consécutive. Nous figurons également dans le palmarès Best Workplaces à la 18ème place.

N'hésitez pas à visiter notre page Welcome to the Jungle, et retrouvez toute notre actualité sur notre espace LinkedIn : https://www.linkedin.com/company/volkswagen-financial-services-france/mycompany/