Chef/Cheffe de projets interactions Clients/Collaborateurs F/H

Envie de piloter des projets qui transforment la relation entre les collaborateurs et les clients?

La Banque Postale vous propose de rejoindre le Pôle Interactions Clients/Collaborateurs en tant que Chef(ffe) de projet Métier.

Votre mission : piloter des projets complexes mêlant vision métier, expérience utilisateur et technologie, pour améliorer les outils, les process et la relation client.

Un poste clé, transversal, dans une entreprise qui place l'humain au centre de sa transformation.

Saviez-vous qu'à La Banque Postale, on a un regard singulier sur notre métier ? Peut-être parce que notre jeunesse fait de nous une banque avec des convictions. Une banque qui croit vraiment que la finance a un sens, qu'elle joue un vrai rôle sociétal.

D'ailleurs, on accompagne plus d'un million de clients financièrement fragiles et on est la 1^ère banque mondiale en matière de RSE grâce nos actions en faveur d'une finance durable.

Notre jeunesse nous rend aussi conquérants. A raison ! Notre Groupe Banque/Assurance accompagne plus de 20 millions de clients, ce qui fait de nous le 3^ème groupe du secteur en France.

Et, comme tous les jeunes, on bouillonne d'idées et de projets innovants pour continuer à nous développer, avec toujours le même engagement vis-à-vis de nos collaborateurs : leur offrir toutes les conditions pour s'étonner.

Maintenant qu'on se connaît, on vous en dit plus sur le poste ?

Vos missions au quotidien :

Piloter l'ensemble des acteurs projet

• Coordonne les intervenants sur le projet
• Pilote les acteurs métiers (e.g. directions des opérations, produits, coverage, filiales BEDL, Direction de la Conformité, risques,)
• Cadre, challenge et rédige les expressions de besoins métiers et s'assure de la bonne compréhension par les acteurs et la traduction dans les livrables de delivery
• Construit et pilote le planning et le budget global du projet en coordination avec les CP/DP solution
• Met en place et anime les instances de gouvernance du projet
• Il rend ou propose au sponsor les arbitrages nécessaires pour maximiser la valeur livrée dans le respect du planning, du budget, des exigences fonctionnelles et non fonctionnelles

Atteindre les objectifs métier et le business case

• Fixe des objectifs pour le projet, en cohérence avec la stratégie du domaine
• Attendus, organisation des travaux
• Produit, l'ensemble des reportings, KPI, dossiers demandés par LBP sur le projet
• Peut être amené à réaliser la Roadmap pluriannuelle d'un projet
• Responsable de la mise en place opérationnelle du projet
• Réalise un bilan du projet

Gérer les risques projet

• Est garant de la correcte application de la méthode de conduite de projets LBP
• Gérer les risques du programme et proposer un plan de mitigation
• Identifier et alerter sur les potentiels adhérences avec les autres projets/programmes
• Suit les éléments de sécurisation règlementaire, liés à son périmètre métier

Vous êtes attiré par les problématiques d'organisation, d'audit des chaines de valeur et pilotage de projet.
Vous aimez travailler en équipe et vous disposez de bonnes qualités relationnelles et rédactionnelles et de solides capacités d'adaptation.

Vous avez de l'expérience sur le marché des Entreprises et/ou Corporates avec une bonne connaissance des modèles de distribution et pratiques/ usages d'un réseau commercial.

Vous disposez :

• Expérience significative (supérieure à 5 ans) en cadrage métier, organisation, refonte de processus, et notamment dans le domaine des Personnes Morales
• Formation bac+4/5
• Bonne vision métier et stratégique
• Capacité de synthèse, d'analyse et de projection
• Expérience significative en gestion de projet
• Capacité d'écoute, d'une ouverture d'esprit, de curiosité, et d'adaptabilité
• Sens politique, d'une capacité à bâtir des relations de confiance à haut niveau
• Autonomie, rigueur, pragmatisme
• Orientation résultat
• Capacité à mobiliser une équipe

Banque citoyenne, La Banque Postale s'engage en faveur de la diversité et de l'égalité des chances pour donner accès à tous ses métiers sans discrimination de genre, d'origine sociale ou culturelle, d'orientation sexuelle ou de handicap.

Quels seront votre salaire et vos avantages ?

Vous disposerez d'un package complet composé d'une partie fixe sur 12 mois, d'une part variable liée à vos résultats et d'un intéressement. Vous bénéficierez également d'une mutuelle avantageuse, du CE de La Banque Postale, de jours de télétravail et vous aurez accès à des formations et à de multiples possibilités d'évolution.