Description
Le poste :
Rattaché(e) à la Direction Service et Satisfaction Client au sein de la filière Gestion Administrative des Entreprises, vous accompagnez nos clients grands comptes dans la mise en place de leurs contrats, vous êtes à l’écoute de leurs réclamations, vous participez à des ateliers transverses pour la création et la simplification de processus ou encore l’optimisation des outils informatiques.
Vos missions principales :
- Suivi des clients sortants : coordination de la production de reporting ;
- Communication interne : valorisation du service Relations Clients et des réussites collectives du service ;
- Gestion et suivi de projet :
- Coordination des webinars sortants/externes (environ 500 / an), prise en charge de la production de vidéos capsules (pour les webinars), interaction avec différents services pour la production, la définition du scénario, la validation du résultat final… ;
- Représentation du service RCE lors des ateliers de définition du futur processus Réclamations clients Entreprises ;
- Réalisation d’une cartographie des tableaux de bords existants au sein de l’entreprise ;
- Représentation du service RCE lors des ateliers pour l’automatisation de la console de paramétrage gérant les parcours d’affiliation en ligne pour plus de 110 000 entreprises.
Profil recherché
Expérience souhaitée :
- Vous préparez un Master en Relation Clients, Communication/Marketing ou Gestion de Projet à partir de la rentrée 2025 et recherchez une alternance pour 1 ou 2 ans.
Qualités personnelles :
- Vous avez une appétence pour la communication, la relation clients et êtes reconnu(e) pour vos qualités rédactionnelles ainsi que votre aisance à l'oral.
- Organisé(e) et structuré(e), vous avez démontré votre sens de la précision, votre agilité et votre créativité.
Outils informatiques :
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, notamment Excel.
Nos avantages :
- Des tickets restaurant et un CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances...)
- Prime d’intéressement
- forfait mobilité durable (jusqu'à 300€/an)
- Une communauté de plus de 250 alternants répartis sur toute la France
- Un parcours d’intégration et un suivi sur mesure (journées d'intégration collectives, accompagnement par les tuteurs...)
- Des opportunités de mobilité interne grâce aux offres proposées par le groupe VYV
Informations complémentaires
Informations complémentaires
| Contrat | : | Alternance |
| Durée du contrat | : | 12 mois |
| Lieu de la mission | : | Maine-et-Loire Angers |
| Niveau d'étude | : | Bac + 5 et plus : DEA, DESS, mastère, MBA... |
| Poste(s) disponible(s) | : | 1 |
| Poste de cadre | : |
Suivant Profil
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| Début de la mission | : | Dès que possible |
